Порядок рассмотрения жалоб и предложений:
Уважаемые клиенты! Мы с благодарностью принимаем Ваши отзывы, жалобы и предложения, т.к. они помогают нам улучшить свою работу, и Вы, таким образом, вносите свой ценный вклад в процесс совершенствования работы KICB.
Подать жалобу или предложение в Банк Вы можете следующим образом:
- Внести жалобу/предложение в Книгу жалоб и предложений в любом отделении Банка;
- Обратиться в круглосуточный Контакт-центр по номерам +996 (312/553/774/704) 620101;
- Обратиться через официальный сайт банка раздел «Обратная связь»;
- Направить письмо на почтовый адрес: 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21;
- Обратиться к руководителю отделения Банка;
- Обратиться к руководителю Банка.
Вся работа с жалобами координируется Управлением качества обслуживания клиентов. Поступающие в Банк жалобы регистрируются в головном офисе. Анонимные жалобы (без указания фамилии, имени, отчества, контактных данных) к рассмотрению не принимаются.
При поступлении жалобы Управление качества обслуживания клиентов определяет ответственное за решение жалобы лицо, также информация о жалобе направляется руководству Банка. При рассмотрении жалобы проводится внутреннее расследование и всесторонний анализ жалобы.
По результатам проведенной работы подготавливается ответ клиенту. Форма предоставления ответа (письменный/устный) зависит от предпочтений клиента, в некоторых случаях – от характера жалобы. Ответ по жалобе клиенту согласовывается отделением Банка с Управлением качества обслуживания клиентов и при необходимости - с руководителем Банка.
Срок предоставления ответа клиентам составляет до 10 рабочих дней за исключением жалоб, требующих большого объема работы. В случае, если предоставить клиенту ответ в установленный срок не представляется возможным, Банк сообщает клиенту новый срок предоставления ответа.
Порядок приема и рассмотрения предложений от клиентов аналогичен порядку работы с жалобами.
При необходимости получения консультативно-правовой помощи от Национального банка Кыргызской Республики (НБКР), Вы можете обратиться в НБКР по следующим адресам:
- Национальный банк Кыргызской Республики г. Бишкек, пр. Чуй, 168 (0312) 615278
- Ошское областное управление г. Ош, ул. Курманжан Датки, 119 (03222) 48463
- Нарынское областное управление г. Нарын, ул. Жамгырчы уулу Абас, 6 (03522) 50472
- Иссык-Кульское областное управление г. Каракол, ул. Токтогула, 265 (03922) 51253
- Джалал-Абадское областное управление г. Джалал-Абад, ул. Эркиндик, 13 (03722) 23884
- Таласское областное управление г. Талас, ул. Бердике Баатыра, 291 (03422) 52377
- Представительство Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области г. Баткен, ул. им. Т.Садыкова, 3 (03622) 50446
Время приема посетителей
Уважаемые клиенты! Руководство ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» благодарит Вас за то, что вы выбрали наш Банк. KICB всегда следует принципу индивидуального подхода и готов оказать содействие в любых вопросах, касающихся продуктов и сервисов банка.
Для вашего удобства Банком установлено время приема посетителей по графику, предоставленному ниже:
- Прием у Сатывалдиева Улана Орузбаевича (Член Правления / Руководитель Бизнес Деятельности) осуществляется в Филиале Центр розничного обслуживания:
- вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.
- Прием у руководителя Операционного управления или филиала (по месту обращения):
- вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.
Поля, обязательные для заполнения отмечены символом *