Обратная связь

Порядок рассмотрения жалоб и предложений:

Уважаемые клиенты! Мы с благодарностью принимаем Ваши отзывы, жалобы и предложения, т.к. они помогают нам улучшить свою работу, и Вы, таким образом, вносите свой ценный вклад в процесс совершенствования работы KICB.

Подать жалобу или предложение в Банк Вы можете следующим образом:

  • Внести жалобу/предложение в Книгу жалоб и предложений в любом отделении Банка;
  • Обратиться в круглосуточный Контакт-центр по номерам +996 (312/553/774/704) 620101;
  • Обратиться через официальный сайт банка раздел «Обратная связь»;
  • Направить письмо на почтовый адрес: 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21;
  • Обратиться к руководителю отделения Банка;
  • Обратиться к руководителю Банка.

Вся работа с жалобами координируется Управлением качества обслуживания клиентов. Поступающие в Банк жалобы регистрируются в головном офисе. Анонимные жалобы (без указания фамилии, имени, отчества, контактных данных) к рассмотрению не принимаются.

При поступлении жалобы Управление качества обслуживания клиентов определяет ответственное за решение жалобы лицо, также информация о жалобе направляется руководству Банка. При рассмотрении жалобы проводится внутреннее расследование и всесторонний анализ жалобы.

По результатам проведенной работы подготавливается ответ клиенту. Форма предоставления ответа (письменный/устный) зависит от предпочтений клиента, в некоторых случаях – от характера жалобы. Ответ по жалобе клиенту согласовывается отделением Банка с Управлением качества обслуживания клиентов и при необходимости - с руководителем Банка.

Срок предоставления ответа клиентам составляет до 10 рабочих дней за исключением жалоб, требующих большого объема работы. В случае, если предоставить клиенту ответ в установленный срок не представляется возможным, Банк сообщает клиенту новый срок предоставления ответа.

Порядок приема и рассмотрения предложений от клиентов аналогичен порядку работы с жалобами.

При необходимости получения консультативно-правовой помощи от Национального банка Кыргызской Республики (НБКР), Вы можете обратиться в НБКР по следующим адресам:

  • Национальный банк Кыргызской Республики г. Бишкек, пр. Чуй, 168 (0312) 615278
  • Ошское областное управление г. Ош, ул. Курманжан Датки, 119 (03222) 48463
  • Нарынское областное управление г. Нарын, ул. Жамгырчы уулу Абас, 6 (03522) 50472
  • Иссык-Кульское областное управление г. Каракол, ул. Токтогула, 265 (03922) 51253
  • Джалал-Абадское областное управление г. Джалал-Абад, ул. Эркиндик, 13 (03722) 23884
  • Таласское областное управление г. Талас, ул. Бердике Баатыра, 291 (03422) 52377
  • Представительство Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области г. Баткен, ул. им. Т.Садыкова, 3 (03622) 50446

Время приема посетителей

Уважаемые клиенты! Руководство ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» благодарит Вас за то, что вы выбрали наш Банк. KICB всегда следует принципу индивидуального подхода и готов оказать содействие в любых вопросах, касающихся продуктов и сервисов банка.

Для вашего удобства Банком установлено время приема посетителей по графику, предоставленному ниже:

  • Прием у Сатывалдиева Улана Орузбаевича (Член Правления / Руководитель Бизнес Деятельности) осуществляется в Филиале Центр розничного обслуживания:
    • вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.
  • Прием у руководителя Операционного управления или филиала (по месту обращения):
    • вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.

Форма обратной связи




Поля, обязательные для заполнения отмечены символом *